上海人力资源管理师技能练习

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第四篇 绩效管理

一、项目策划题

创意公司是一家信息技术公司，根据公司要求，完成了绩效考核以后，要求各部门主管对下属员工进行绩效面谈，销售部门的钱经理就发愁，不知道这个绩效面谈要如何谈起。他顺手看到了手下的销售人员小王的绩效考评表，就打电话给小王，让他到自己的办公室来一下。小王到了钱经理的办公室，钱经理正给客户打电话，小王不知道是什么情况，就在旁边等了五分钟，钱经理挂掉电话，对小王说，公司要求绩效面谈，但工作一直太忙，所以只能抽空和他聊一下。钱经理问小王：XX的李总打电话来投诉，说我们的销售后续工作没有做好，所以你的业绩是团队里最差的。小王一下子很窘迫，急于分辨，李总那件事是有原因的，不是我个人的主观原因，正好想借此请教一下钱经理，如果再遇到这种事情要如何处理?钱经理说，我还有一个客户要见，等我有空了我们再聊吧。

策划要求：

1.这次绩效面谈中存在的问题有哪些?

2.指导部门主管做好业绩面谈的准备应注意哪些方面?

二、案例分析题

赵峰是某公司市场部的主管。今天早上一上班，主管市场部的副总裁叶总的秘书李立就打了一个电话给他，说叶总叫他过去一下。赵峰到了叶总的办公室，原来叶总是要跟他讨论他手下的一个销售经理张军的问题。在这次的绩效评估中，张军的评估结果远远低于平均水平。叶总找赵峰谈话也就意味着这件事已经引起了高层的关注，叶总的意思是让赵峰尽快做张军的工作，他说：“小赵，你应该赶快做张军的工作，给他一个月的时间，如果他还是没有改进的话，就劝他走人。我们不允许因为他影响公司的效益，你必须对他采取一些措施。”

一整天，赵峰都在想着与叶总谈话的事情，他心里想：“是啊，我是应该采取一些措施。我一直对这件事保持沉默，其实我非常希望张军能够改进绩效。在绩效反馈面谈的时候，我谈了一些希望，但看得出来，张军最近情绪不太好，因为最近两周的绩效依然没有什么起色。他可能也对自己的前途问题很敏感，我该怎么做呢?看来，我必须再找张军谈一谈。”

请你根据本案例，回答下列问题：

1.你认为赵峰与张军谈关于绩效改进的问题时要注意哪些方面?

2.在关于张军的绩效方面。作为主管，赵峰是否存在失误，为什么?